Uma janela pop-up em vez de um processo
A Amazon cortou o novo agente Muse da Meta de qualquer compra no Amazon.com, depois de tentar sem êxito que a Meta excluísse o site do produto por sua iniciativa. Desde domingo à noite, quem apontava o Muse à Amazon via uma mensagem a dizer que o acesso continuado por um agente de IA não autorizado viola as condições de utilização da Amazon, que os seus clientes aceitaram.
A formulação é deliberada. A Amazon não acusa ninguém de pirataria informática. Invoca um contrato.
Três objeções
A queixa da Amazon, tal como noticiada pelo GeekWire, tem três partes: a Meta nunca avisou a Amazon de que o Muse acederia à sua loja; o agente não se identifica quando navega; e parece captar e guardar credenciais de clientes. A Amazon diz que o Muse pode chegar a páginas de conta e histórico de encomendas se um cliente o pedir, o que descreve como um terceiro não declarado a circular por contas de clientes e a processar transações sem o seu conhecimento.
“Parece-nos bastante simples que as aplicações de terceiros que se oferecem para fazer compras em nome de clientes junto de outras empresas devem operar abertamente e respeitar as decisões dos fornecedores de serviços sobre participar ou não”, disse um porta-voz da Amazon, acrescentando que a empresa tinha pedido à Meta que retirasse a Amazon da experiência.
A Meta não respondeu ao pedido de comentário do GeekWire no domingo à noite. Já disse antes que o Muse não tem visibilidade sobre palavras-passe nem métodos de pagamento das pessoas, e que as credenciais partilhadas por um utilizador vão para armazenamento seguro para que o agente as possa usar sem as ver.
Porque é que a mensagem cita os termos de serviço
A Amazon passou o último ano a tentar manter agentes externos fora do seu site, processando a Perplexity por causa do navegador Comet e avançando para bloquear os agentes de compras da Google e da OpenAI. Essa campanha tem corrido mal nos tribunais. A Amazon ganhou uma providência cautelar contra a Perplexity em março e perdeu-a a 4 de agosto, quando o Nono Circuito decidiu que, ao abrigo da lei federal antipirataria, é o utilizador, e não a empresa de IA, quem acede aos computadores da Amazon. O tribunal recusou o pedido de nova audiência a 10 de setembro.
O que a decisão deixou em aberto foi o contrato. Daí uma janela que cita condições de utilização e não a lei da fraude informática.
Parceiros de um lado, rivais do outro
As duas empresas são parceiras comerciais. Os produtos da Amazon podem ser comprados dentro do Facebook e do Instagram desde 2023, e a Meta assinou em abril um acordo de milhares de milhões de dólares para correr cargas de IA agêntica nos chips Graviton da Amazon. A Amazon disse no domingo à noite que está em conversa direta com a Meta e recusou dizer se irá a tribunal.
O que está em jogo não é apenas quem fecha a venda. A Amazon gerou mais de 68 mil milhões de dólares em receitas de publicidade no ano passado, um negócio que depende de as pessoas percorrerem as suas páginas e verem produtos patrocinados. Um agente que lê o catálogo e compra em nome do cliente salta tudo isso.
O que vigiar
A Meta lançou o Muse a 8 de setembro como um agente pessoal que executa tarefas de vários passos numa máquina virtual segura com navegador próprio, consulta o utilizador antes de ações sensíveis e faz passar tudo o que envia para a internet por um agente de vigilância separado chamado Sentinel. Uma semana depois era a aplicação gratuita número um na App Store da Apple nos Estados Unidos, à frente do ChatGPT. O próprio agente Buy for Me da Amazon compra em sites externos, mas identifica-se e deixa as marcas ficar de fora — a norma que a Amazon quer agora aplicada a todos os outros.
