Un aviso emergente en lugar de una demanda
Amazon ha cortado el acceso del nuevo agente Muse de Meta a las compras en Amazon.com, después de intentar sin éxito que Meta excluyera el sitio del producto por su cuenta. Desde la noche del domingo, quienes apuntaban Muse a Amazon veían un mensaje que les decía que el acceso continuado de un agente de IA no autorizado infringe las condiciones de uso de Amazon, que sus clientes han aceptado.
La redacción es deliberada. Amazon no acusa a nadie de pirateo. Invoca un contrato.
Tres objeciones
La queja de Amazon, según informó GeekWire, tiene tres partes: Meta nunca avisó a Amazon de que Muse accedería a su tienda; el agente no se identifica cuando navega; y parece capturar y almacenar credenciales de clientes. Amazon dice que Muse puede llegar a páginas de cuenta e historial de pedidos si el cliente se lo pide, lo que describe como un tercero no declarado moviéndose por cuentas de clientes y procesando transacciones sin conocimiento del minorista.
“Creemos que es bastante sencillo que las aplicaciones de terceros que ofrecen hacer compras en nombre de clientes a otras empresas deberían operar abiertamente y respetar las decisiones de los proveedores de servicios sobre participar o no”, dijo un portavoz de Amazon, y añadió que la compañía había pedido a Meta que retirara Amazon de la experiencia.
Meta no respondió a la petición de comentarios de GeekWire el domingo por la noche. Antes ha dicho que Muse no tiene visibilidad sobre las contraseñas ni los métodos de pago de las personas, y que las credenciales que un usuario comparte van a un almacenamiento seguro para que el agente pueda usarlas sin verlas.
Por qué el mensaje cita las condiciones de uso
Amazon ha pasado el último año intentando mantener a los agentes externos fuera de su sitio, demandando a Perplexity por su navegador Comet y moviéndose para bloquear a los agentes de compra de Google y OpenAI. Esa campaña va mal en los tribunales. Amazon ganó una medida cautelar contra Perplexity en marzo y la perdió el 4 de agosto, cuando el Noveno Circuito dictaminó que, bajo la ley federal antipirateo, es el usuario y no la empresa de IA quien accede a los ordenadores de Amazon. El tribunal denegó la petición de reconsideración el 10 de septiembre.
Lo que la sentencia dejó abierto fue el contrato. De ahí un aviso que cita condiciones de uso y no la ley de fraude informático.
Socios por un lado, rivales por otro
Las dos empresas son socias comerciales. Los productos de Amazon se pueden comprar dentro de Facebook e Instagram desde 2023, y Meta firmó en abril un acuerdo multimillonario para ejecutar cargas de trabajo de IA agéntica en los chips Graviton de Amazon. Amazon dijo el domingo por la noche que está en conversación directa con Meta y se negó a decir si acudirá a los tribunales.
Lo que está en juego no es solo quién cierra la venta. Amazon generó más de 68.000 millones de dólares en ingresos publicitarios el año pasado, un negocio que depende de que la gente navegue por sus páginas y vea productos patrocinados. Un agente que lee el catálogo y compra en nombre del cliente se lo salta todo.
Qué vigilar
Meta lanzó Muse el 8 de septiembre como un agente personal que ejecuta tareas de varios pasos en una máquina virtual segura con su propio navegador, que consulta al usuario antes de acciones sensibles y que hace pasar todo lo que envía a internet por un agente de vigilancia aparte llamado Sentinel. Una semana después era la aplicación gratuita número uno de la App Store de Apple en Estados Unidos, por delante de ChatGPT. El propio agente Buy for Me de Amazon compra en sitios externos, pero se identifica y permite a las marcas excluirse: el estándar que Amazon quiere ahora para los demás.
