La Administración Trump lanzó el martes por la mañana un chatbot federal y, en el mismo acto, firmó una orden ejecutiva que obliga a las agencias a conectar sus servicios a él. El sitio es America.gov, se abre con una barra de búsqueda y la frase “Lo que necesite del Gobierno, empiece aquí”, y según la propia plataforma se nutre de unos 29.000 sitios web gubernamentales.
Joe Gebbia, director de diseño de Estados Unidos y cofundador de Airbnb, dijo ante el público del lanzamiento que el sitio está “entrenado específicamente con una única fuente oficial de verdad: el Gobierno de Estados Unidos”. En Squawk Box, de CNBC, esa misma mañana, Gebbia afirmó que la plataforma funciona con Gemini, de Google, y Grok, de Elon Musk.
La orden es la parte que trae plazos
El lanzamiento es la mitad visible. La orden ejecutiva firmada en el acto es la mitad que obliga a las agencias. Establece America.gov como punto único de entrada para que los estadounidenses accedan en línea a los “servicios cubiertos”, y define estos como servicios federales de cara al público, accesibles en línea y con más de 100.000 usuarios al año. Se excluye la presentación de impuestos ante el Servicio de Impuestos Internos, así como los servicios del Departamento de Guerra y de la comunidad de inteligencia. El director de la Oficina de Gestión y Presupuesto puede modificar esa definición.
El administrador de Servicios Generales debe crear y operar el sitio e integrar Login.gov como sistema de acceso. Los jefes de agencia deben identificar sus servicios cubiertos, integrarlos, completar la integración con Login.gov y remitir datos de uso y rendimiento. La Oficina de Gestión y Presupuesto tiene 90 días desde el 29 de septiembre para emitir el memorando de aplicación.
La sección de política de la orden compromete al Gobierno a la minimización de datos, a mantener los sistemas de IA “precisos, fiables y transparentes”, a dejar los expedientes bajo custodia de la agencia que los tiene y a conservar las vías presencial, telefónica y postal como alternativas. Esa última cláusula importa: significa que el chatbot se suma a los canales existentes en lugar de sustituirlos.
Lo que puede y lo que todavía no puede hacer
La versión publicada el martes indica al usuario dónde está un servicio y cómo llegar a él. Gebbia dijo que el plan es que desde 2027 se puedan completar trámites en la propia plataforma y seguir su avance; su ejemplo fue alguien que cambia de apellido tras casarse y presenta los documentos sin salir del sitio.
El aviso de privacidad sobre el chat pide a los usuarios “compartir solo lo necesario”, informa de que el servicio puede usar la ubicación aproximada y afirma que sus proveedores de IA no conservan las consultas ni las respuestas. Añade que America.gov “puede almacenar en caché las respuestas hasta dos horas, usando un hash de la consulta en lugar de guardar su texto”.
La contratación no es pública
No se ha explicado cómo dos modelos comerciales de frontera acabaron detrás de una puerta de entrada federal. FedScoop informó de que la Casa Blanca no respondió a sus preguntas sobre las protecciones de privacidad ni sobre los acuerdos que cubren esas tecnologías, y de que la Administración de Servicios Generales y xAI no atendieron las peticiones de comentario.
Ese vacío es el filo sin resolver de la historia. El Gobierno ya dispone de vehículos de contratación para esto —el programa OneGov de la Administración de Servicios Generales suministra servicios de IA a las agencias a coste casi nulo, y USAi les da acceso a varios modelos a la vez—, pero no se ha señalado ninguno como la vía empleada. Trump atribuyó la jefatura de ingeniería del proyecto a Edward Coristine, el ingeniero de DOGE conocido en internet como “Big Balls”.
Qué vigilar
El memorando de la Oficina de Gestión y Presupuesto, a 90 días, es el primer control: dirá qué servicios deben trasladar las agencias y en qué plazo. El segundo es si la Administración publica los contratos o el trabajo de evaluación de modelos que hay detrás de un sistema que, según la propia definición de la orden, será la fachada de centenares de servicios usados cada uno por más de 100.000 personas al año.
