وقّع الحاكم غافن نيوسوم قانون AB 1609 في 28 سبتمبر. يصبح القانون الفصل 733 من تشريعات 2026 ويضيف فصلًا جديدًا إلى قانون الأعمال والمهن في كاليفورنيا، وهو يفعل شيئًا أضيق وأقبل للإنفاذ من معظم تشريعات الذكاء الاصطناعي: يضع معيار خدمة لروبوتات محادثة خدمة العملاء ويربط بالإخلال به غرامة.
ينطبق القانون على الشركات التي تتجاوز إيراداتها الإجمالية السنوية على المستوى الوطني 500,000,000 دولار وتقدّم سلعًا وخدمات للعملاء. هذه العتبة تستبعد تقريبًا كل شركة ناشئة وتلتقط سلاسل التجزئة وشركات الاتصالات والمصارف وشركات الطيران حيث صار الدعم الآلي هو الأصل.
واجبان
الأول هو الإفصاح. لا يجوز للشركة المشمولة أن تصوّر روبوت محادثة خدمة العملاء على أنه إنسان، وعليها أن تقدّم “إفصاحًا واضحًا وبارزًا بأن روبوت محادثة خدمة العملاء مُولَّد اصطناعيًا وليس إنسانًا” حيثما قد يُضلَّل شخص عاقل بخلاف ذلك.
والثاني هو التحويل، وفيه تكمن الأرقام. في ساعات العمل المعتادة، على الشركة المشمولة أن توفّر وسيلة بسيطة يطلب بها العميل تحويله إلى موظف بشري. ثم عليها بذل جهود بحسن نية إما لتوصيله خلال 15 دقيقة من الطلب، أو لتحديد موعد بعينه خلال يوم عمل واحد. وبجمع الهاتف والمنصات الإلكترونية معًا، لا يجوز أن يتجاوز الانتظار التراكمي ساعة واحدة إجمالًا.
والإنفاذ بيد المدّعين العامين. والغرامات المدنية محدودة بـ5,000 دولار للمخالفة الأولى و10,000 دولار لكل مخالفة تالية. ولا ينشئ النص حق تقاضٍ فرديًا، فلا يستطيع العملاء رفع الدعوى بأنفسهم. وتبدأ مواعيد الامتثال في القانون من 1 يناير 2027.
لماذا بند التحويل أثقل من بطاقة التعريف
قواعد الإفصاح عن الروبوتات ليست جديدة: في كاليفورنيا قاعدة قائمة لسياقات تجارية وسياسية معيّنة، وقانون الذكاء الاصطناعي الأوروبي يوجب إخبار الناس حين يتعاملون مع آلة. ما يضيفه AB 1609 هو الحق في مغادرة الآلة، وبساعة تعدّ.
وهذا يحوّل شرط الشفافية إلى شرط تشغيلي. تستطيع شركة أن تفي بقاعدة إفصاح بسطر بخط صغير. ولا تستطيع أن تفي بهدف تحويل خلال 15 دقيقة من دون موظفين على طابور. وبالنسبة للشركات فوق حدّ الإيرادات، صارت كلفة الدعم الآلي تشمل كلفة البشر الذين جاءت الأتمتة لتحلّ محلهم.
جزء من حزمة أكبر
AB 1609 واحد من عدة تدابير للذكاء الاصطناعي أقرّتها كاليفورنيا هذا الشهر. ففي 10 سبتمبر وقّع الحاكم على SB 1119 الذي يضع إطار سلامة لروبوتات الرفقة مع تقييمات مخاطر وتدقيق مستقل اعتبارًا من 2029، وعلى SB 867 الذي يفرض وقفًا حتى 2031 على روبوتات الرفقة داخل الألعاب. وفي 9 سبتمبر وقّع SB 813 الذي يُلزم جهة حكومية بوضع آلية لاختيار منظمات التحقق المستقلة للذكاء الاصطناعي وتنظيمها قبل 1 يناير 2028، وAB 1405 الذي يفرض سجلًا لمدقّقي الذكاء الاصطناعي قبل 1 يناير 2029.
الاتجاه متّسق: كاليفورنيا لا تحاول ترخيص النماذج، بل تنظّم النقاط التي تلامس فيها الأنظمة الآلية الجمهور — الألعاب، والرفقة، ومكاتب خدمة العملاء — وتبني بنية التدقيق التي ستفحص ما يُقال عنها.
ما يجب متابعته
مهلة الحاكم لبقية مشاريع الدورة تنتهي في 30 سبتمبر، ولا تزال تدابير عدة للذكاء الاصطناعي تنتظر، منها SB 947 بشأن القرارات الآلية في التوظيف وSB 1000 بشأن شفافية الذكاء الاصطناعي. والأمر الآخر الجدير بالمتابعة هو كيف سيُقاس معيار الـ15 دقيقة عمليًا: فالنص يشترط جهودًا بحسن نية لا توصيلًا مضمونًا، وأول إجراء إنفاذ سيحدّد قيمة هذه العبارة.
