Guvernør Gavin Newsom underskrev AB 1609 den 28. september. Den bliver kapitel 733 i lovsamlingen for 2026 og føjer et nyt kapitel til Californiens Business and Professions Code. Den gør noget snævrere og mere håndhæveligt end de fleste AI-love: den fastsætter et serviceniveau for kundeservicechatbots og knytter en bøde til at ramme ved siden af.
Loven gælder virksomheder med mere end 500.000.000 dollar i årlig bruttoomsætning på landsplan, som leverer varer og tjenester til kunder. Den tærskel holder næsten enhver nystartet virksomhed udenfor og fanger de kæder, teleselskaber, banker og flyselskaber, hvor automatiseret kundeservice allerede er udgangspunktet.
To pligter
Den første er oplysningspligt. En omfattet virksomhed må ikke fremstille en kundeservicechatbot som et menneske og skal give “en klar og tydelig oplysning om, at kundeservicechatbotten er kunstigt genereret og ikke et menneske”, hvor en fornuftig person ellers kan blive vildledt.
Den anden er viderestilling, og det er der, tallene er. I normal åbningstid skal virksomheden tilbyde en simpel måde for kunden at bede om at blive stillet om til en menneskelig medarbejder. Derefter skal den gøre anstrengelser i god tro for enten at stille kunden om inden for 15 minutter efter anmodningen eller aftale et konkret tidspunkt inden for én hverdag. Telefon og digitale platforme lagt sammen må den samlede ventetid ikke overstige én time.
Håndhævelsen ligger hos offentlige anklagere. De civile bøder er begrænset til 5.000 dollar for en første overtrædelse og 10.000 dollar for hver efterfølgende. Loven skaber ingen privat søgsmålsret, så kunder kan ikke selv sagsøge. Efterlevelsesdatoerne i teksten løber fra 1. januar 2027.
Hvorfor viderestillingen vejer tungere end mærkatet
Oplysningsregler for bots er ikke nyt: Californien har allerede en for visse kommercielle og politiske sammenhænge, og EU’s AI-forordning kræver, at folk får at vide, når de taler med en maskine. Det, AB 1609 tilføjer, er retten til at forlade maskinen, med uret i gang.
Det gør et gennemsigtighedskrav til et driftskrav. En virksomhed kan opfylde en oplysningsregel med en linje med småt. Den kan ikke opfylde et mål om viderestilling inden for 15 minutter uden at bemande en kø. For selskaber over omsætningsgrænsen omfatter omkostningen ved automatiseret kundeservice nu omkostningen ved de mennesker, automatiseringen skulle erstatte.
Del af en større pakke
AB 1609 er et af flere AI-tiltag, Californien har vedtaget i denne måned. Den 10. september underskrev guvernøren SB 1119, der opstiller en sikkerhedsramme for ledsagerchatbots med risikovurderinger og uafhængige revisioner fra 2029, og SB 867, et moratorium frem til 2031 mod ledsagerchatbots i legetøj. Den 9. september underskrev han SB 813, der pålægger en delstatslig myndighed at opbygge en ordning for udvælgelse og regulering af uafhængige AI-verifikationsorganisationer inden 1. januar 2028, og AB 1405, der kræver et register over AI-revisorer inden 1. januar 2029.
Retningen er konsekvent: Californien forsøger ikke at give modellerne bevilling, men at regulere de steder, hvor automatiserede systemer møder offentligheden — legetøj, ledsagere, kundeskranker — og at bygge den revisionsinfrastruktur, der skal prøve påstandene om dem.
Det, der skal følges
Guvernørens frist for resten af sessionens lovforslag er 30. september, og flere AI-tiltag afventer stadig, heriblandt SB 947 om automatiserede beslutninger i arbejdslivet og SB 1000 om AI-gennemsigtighed. Det andet, der skal følges, er, hvordan 15-minutterskravet måles i praksis: loven kræver anstrengelser i god tro, ikke en garanteret omstilling, og den første håndhævelsessag afgør, hvad den formulering er værd.
