Siete agentes, una tarea cada uno
Salesforce presentó el 11 de septiembre siete agentes de IA con nombre propio, cada uno diseñado para una única función de negocio, y afirmó que seis de ellos ya están disponibles de forma general. El séptimo, Hunter, un agente de ventas salientes, se encuentra en fase piloto y está previsto que alcance la disponibilidad general en noviembre de 2026.
Los agentes forman parte de Agentforce, la plataforma de agentes de IA de Salesforce:
- Casey gestiona la atención al cliente por voz, SMS, WhatsApp y chat web, incluidas preguntas frecuentes, devoluciones, gestión de cuentas y escalado de incidencias.
- Paige tramita solicitudes de servicio de TI y de recursos humanos a través de Slack, portales y otras herramientas para empleados.
- Carter ayuda a los compradores a descubrir productos, responde a sus preguntas y completa el pago dentro del propio chat.
- Hunter trabaja una cartera de ventas salientes, desde la investigación hasta el contacto con clientes, a lo largo de semanas o meses.
- Marshall coordina las tareas de trastienda de la cadena de suministro, con ejecución determinista y registros de auditoría.
- Piper atiende, cualifica y convierte los contactos comerciales entrantes en sitios web y bandejas de entrada.
- Fin resuelve flujos de trabajo complejos de experiencia de cliente en distintos canales.
Salesforce no publicó precios para ninguno de ellos.
Agentes que siguen trabajando durante semanas
El cambio de mayor calado está por debajo de los nombres. Salesforce presentó un entorno de ejecución de largo horizonte con el que pretende que los agentes persigan objetivos que abarcan días o semanas, en lugar de una sola conversación.
Consta de tres partes: una memoria que conserva el contexto entre sesiones, una ejecución duradera que mantiene un plan a lo largo del tiempo y corrige el rumbo, y lo que Salesforce denomina dirección dinámica, que adapta el comportamiento del agente en función de las observaciones de los usuarios.
Hunter es la aplicación más clara. Una secuencia de ventas puede prolongarse durante meses, y un agente que pierde el contexto entre conversaciones no puede llevarla a cabo. El analista de Futurum Group Keith Kirkpatrick describió este entorno como la pieza que permite a Hunter una ejecución de varias semanas a través de distintas sesiones.
Futurum enumeró además otros lanzamientos relacionados. La orquestación multiagente ya está disponible de forma general, mientras que las habilidades de IA en Agentforce Coworker y una herramienta llamada Agent Optimizer tienen prevista su disponibilidad general en octubre de 2026.
Las cifras de la propia Salesforce
Todos los datos de rendimiento del anuncio proceden de Salesforce y de sus clientes, y ninguno ha sido verificado de forma independiente.
Según Salesforce, Hibbett gestiona el 90% de sus principales recorridos de compra con Agentforce tras un despliegue de seis semanas, Autism Queensland resuelve el 70% de sus solicitudes administrativas con Paige y Perk asegura que Hunter construyó el 60% de su cartera de ventas. Asana declara un volumen de conversaciones cuatro veces mayor gracias a Piper.
Uno de los clientes de referencia es a su vez desarrollador de IA: Salesforce afirma que Anthropic resuelve de forma autónoma el 79% de las conversaciones con Fin.
Salesforce también aseguró que Agentforce y Slack han generado 7.000 millones de “Agentic Work Units” (unidades de trabajo agéntico), una medida de uso propia, 3.200 millones de ellas en el segundo trimestre de 2026, según Futurum.
Por qué nombres
Dar a los agentes nombres y cargos es tanto una decisión de producto como técnica. Permite a Salesforce vender un agente como un puesto definido con un alcance definido, algo más fácil de evaluar para un comprador que un asistente de uso general, y más fácil de medir frente al trabajo del equipo al que da apoyo.
Qué vigilar
Las fechas que conviene seguir son octubre, cuando están previstas las habilidades de Coworker y Agent Optimizer, y noviembre, cuando Hunter debería salir de la fase piloto. Mientras Salesforce no diga cuánto cuestan los agentes, será difícil compararlos con productos de agentes rivales o con el tiempo de trabajo del personal al que pretenden sustituir.
