Affären är klar
SoundHound AI slutförde förvärvet av LivePerson den 4 september, efter att LivePersons aktieägare godkänt affären. SoundHound löste LivePersons utestående skulder i samband med tillträdet, vilket lämnar det sammanslagna bolaget med en skuldfri balansräkning.
John Collins blir finanschef i det sammanslagna bolaget. Han har tidigare varit finanschef, operativ chef och tillförordnad vd för LivePerson. John Sabino fortsätter som vd för LivePerson-divisionen.
Beskedet om tillträdet upprepade inget affärsvärde.
Röst på ena sidan, meddelanden på den andra
Logiken i kombinationen är täckning. SoundHound säljer röstagenter — systemen som svarar i telefon eller tar upp en beställning i en bilservering. LivePerson säljer digital meddelandehantering för företag: webbchatt, sms och sociala kanaler där stora bolag redan sköter den skriftliga kundkontakten.
SoundHound uppger att LivePersons meddelandeinfrastruktur ska integreras i OASYS, bolagets självlärande system för orkestrerade agenter, för att ge en enda omnikanalprodukt som spänner över röst, webb, mobil, sms och sociala medier. Den funktionella integrationen pågår, och det samlade erbjudandet rullas ut under de kommande kvartalen — vilket är detsamma som att produkten ännu inte finns.
Vad kombinationen ger
Tillgångarna är en kundbas som omfattar 25 av Fortune 100 och en portfölj på över 750 patent. SoundHound uppger att det sammanslagna bolaget siktar på mer än 500 miljoner dollar i framtida intäkter från just den befintliga kundbasen; det är ett mål bolaget satt, inte en bokförd siffra.
“Den här sammanslagningen är ett avgörande ögonblick för den nya eran av agentbaserad AI”, sade Keyvan Mohajer, vd för SoundHound. “Tillsammans levererar vi den mest kompletta AI-plattformen.”
Vad man ska följa
Programvara för kundkontakt är den del av företagsstacken där agenter har det tydligaste kommersiella argumentet och den trängsta konkurrensen, med både etablerade kontaktcenterleverantörer och frontlaboratorierna på väg in. Att slå ihop en röstleverantör och en meddelandeleverantör är en satsning på att äga båda kanalerna slår att vara bäst i en.
Siffran att hålla bolaget till är målet på 500 miljoner dollar, och datumet att bevaka är det första kvartal då den sammanslagna produkten faktiskt levereras i stället för att beskrivas. Skuldfritt är ett bra utgångsläge; det är ännu inte ett resultat.
