La operación está cerrada
SoundHound AI completó la adquisición de LivePerson el 4 de septiembre, después de que los accionistas de LivePerson aprobaran la operación. SoundHound canceló la deuda pendiente de LivePerson como parte del cierre, y deja a la empresa combinada con un balance sin deuda.
John Collins pasa a ser director financiero de la compañía combinada. Antes fue director financiero, director de operaciones y consejero delegado interino de LivePerson. John Sabino continúa como consejero delegado de la división LivePerson.
El anuncio del cierre no volvió a indicar el valor de la operación.
Voz por un lado, mensajería por el otro
La lógica de la unión es la cobertura. SoundHound vende agentes de voz: los sistemas que atienden un teléfono o toman un pedido en un autoservicio. LivePerson vende mensajería digital corporativa, es decir, los canales de chat web, SMS y redes sociales por los que las grandes empresas ya gestionan el contacto escrito con sus clientes.
SoundHound afirma que la infraestructura de mensajería de LivePerson se integrará en OASYS, su sistema de agentes orquestados con aprendizaje propio, para dar un único producto omnicanal que abarque voz, web, móvil, SMS y redes sociales. La integración funcional está en marcha y la oferta combinada se desplegará a lo largo de los próximos trimestres, lo que equivale a decir que el producto todavía no existe.
Qué aporta la combinación
Los activos son una cartera de clientes que incluye 25 de las Fortune 100 y un patrimonio de más de 750 patentes. SoundHound señala que la empresa combinada aspira a más de 500 millones de dólares de ingresos futuros procedentes de esa cartera existente; es un objetivo de la compañía, no una cifra contabilizada.
“Esta fusión representa un momento decisivo para la nueva era de la IA agéntica”, declaró Keyvan Mohajer, consejero delegado de SoundHound. “Juntos, estamos ofreciendo la plataforma de IA más completa”.
Qué vigilar
El software de atención al cliente es la parte del catálogo empresarial donde los agentes tienen el argumento comercial más claro y la competencia más apretada, con los proveedores tradicionales de centros de contacto y los laboratorios de frontera empujando a la vez. Consolidar un proveedor de voz y uno de mensajería es apostar a que tener los dos canales vale más que ser el mejor en uno.
La cifra por la que habrá que juzgar a la empresa es ese objetivo de 500 millones, y la fecha a vigilar es el primer trimestre en que el producto fusionado se entregue de verdad en lugar de describirse. No tener deuda es un buen punto de partida; todavía no es un resultado.
