En egen modell
Salesforce har byggt sin första resonemangsmodell. Koa, som presenterades tillsammans med Nvidia på tisdagen vid Dreamforce-konferensen i San Francisco, ska låta bolagets Agentforce-agenter arbeta sig igenom sälj-, service- och marknadsuppgifter i flera steg och välja rätt verktyg för att slutföra dem.
Den är inte tränad från grunden. Salesforce eftertränade Nvidias Nemotron 3 Super, en modell med öppna vikter som Nvidia beskriver som 120 miljarder parametrar, varav 12 miljarder är aktiva per token, i en hybrid Mamba-Transformer-arkitektur med expertblandning.
Hur den tränades
Enligt Salesforce eftertränades Koa på en egen syntetisk datamängd byggd på 27 års CRM-installationer i fler än 14 branscher, med övervakad finjustering och förstärkningsinlärning med Group Relative Policy Optimization via Nvidias NeMo-verktyg. Bolaget säger att ingen kunddata användes.
TechCrunch rapporterade att utvecklarna simulerade en kundtjänstmiljö för träningen, med roller som sträckte sig från arga kunder till en säljare som försöker göra en affär.
Vad Salesforce påstår
Prestandauppgiften är Salesforces egen. I bolagets interna CRM-test, som mäter uppgifter som att uppdatera affärsmöjligheter och fördela ärenden, sade Salesforce att Koa “redan matchar eller överträffar ledande modeller i CRM-åtgärder med tre gånger färre fel”. Bolaget har inte publicerat testet eller någon oberoende utvärdering, och det har inte uppgett något pris.
Tanken, som TechCrunch beskrev den, är att en mindre modell anpassad för ett område kan göra det arbete Salesforces kunder vill ha av en agent billigare än om samma uppgifter skickas till en generell frontmodell.
Tillgänglighet
Koa finns nu hos utvalda pilotkunder, och allmän tillgänglighet planeras till vintern 2026 i amerikanska regioner. Salesforce kontrollerar vikterna och kör inferensen i sin egen infrastruktur; inget i beskedet tyder på att modellen kommer att släppas. En separat produkt, Missionforce Operations, för myndigheter och reglerade branscher och byggd på efterträningade Nvidia-modeller, ska nå utvalda kunder i oktober.
“Det mest värdefulla Salesforce har byggt är inte vår plattform, utan den samlade kunskapen om hur företag faktiskt fungerar”, sade Marc Benioff, Salesforces ordförande och vd. Nvidias Jensen Huang sade: “Varje företag behöver användbar AI, anpassad efter dess kunskap, expertis och arbete.”
Var Anthropic kommer in
Koa kommer tre veckor efter att Salesforce och Anthropic presenterade Claudeforce, där Claude fungerar som resonemangsmodell för Agentforces Atlas Reasoning Engine och är standardmodell i flera av Salesforces produkter. Salesforce har inte sagt att Koa ersätter Claude i någon av dem. Den öppna frågan för kunderna är vilka uppgifter Salesforce skickar till sin egen modell och vilka som fortfarande går till ett frontlabb.
