यह किस समस्या की ओर इशारा करता है
Meta और Sierra ने 6 अक्टूबर को Personal Agent Protocol प्रकाशित किया — एक खुला मानक, जो बताता है कि निजी एआई एजेंट किसी कारोबार के सामने अपनी पहचान कैसे देता है और वह कारोबार फिर उसे क्या करने देता है। Genesys, Instinct, Rocket, Shopify, Stripe और Walmart इसे उनके साथ विकसित कर रहे हैं।
घोषणा में दिया गया निदान आज के एजेंटों के बारे में बेबाक है। Sierra के सह-संस्थापक Bret Taylor और Clay Bavor ने लिखा, “अधिकांश निजी एजेंट वेबसाइटों और ऐप्स का उपयोग उसी तरह करते हैं जैसे लोग करते हैं — पन्ने लोड करके और फ़ॉर्म पर क्लिक करके।” जब यह काम नहीं करता, तो एजेंट सहायता लाइन या वेब चैट का सहारा लेता है। “इसमें बहुत समय लग सकता है, और एजेंट काम पूरा करने में विफल भी हो सकता है।”
तीनों पक्ष अलग-अलग चीज़ें चाहते हैं। उपभोक्ता चाहते हैं कि काम पहली ही बार ठीक हो। ब्रांड जानना चाहते हैं कि कब कोई एजेंट किसी ग्राहक की ओर से काम कर रहा है, और खुद तय करना चाहते हैं कि वह क्या कर सकता है। एजेंट बनाने वाले भाग लेने वाली कंपनियों तक सीधा और एक जैसा रास्ता चाहते हैं।
एक सत्र कैसे चलता है
प्रोटोकॉल कंपनी की वेबसाइट से शुरू होता है, जहाँ एजेंट पता लगाता है कि क्या पेश किया गया है और वहाँ कैसे पहुँचा जाए। फिर वह अपने उपयोगकर्ता की ओर से एक सत्र खोलता है, और अतिथि के रूप में शुरू कर सकता है — लेखकों के अनुसार यह उत्पाद की उपलब्धता जाँचने या वापसी नीति पूछने के लिए पर्याप्त है।
जब किसी काम के लिए खाते तक पहुँच चाहिए, तो ग्राहक कंपनी के पन्ने पर साइन इन करता है या उन क्रेडेंशियल का उपयोग करता है जो उसके एजेंट के पास पहले से हैं, और तय करता है कि एजेंट को केवल-पढ़ने या लिखने की पहुँच मिले। सत्र OAuth पर बना है और चैनलों के बीच साथ चलता है, इसलिए साइन-इन से पहले पूछा गया सवाल और बाद में किया गया ऑर्डर बदलाव एक ही मुलाक़ात गिने जाते हैं।
वहाँ से कंपनी रास्ता चुनती है: अपने सामान्य वेब पन्ने, MCP और OpenAPI जैसे मानकों पर बनी अपनी API, या बातचीत वाले कामों के लिए अपना एजेंट, जैसे वारंटी दावा।
पहले संस्करण में क्या नहीं है
v0.1 विनिर्देश इसी महीने के अंत में आना है, उसके बाद डिज़ाइन कार्यशालाएँ और एक संदर्भ कार्यान्वयन। एजेंट-वाणिज्य को सचमुच चलाने वाली कई चीज़ें तैयार सुविधाओं के बजाय भविष्य के विस्तार के रूप में सूचीबद्ध हैं: विशिष्ट कार्रवाइयों पर बारीक अनुमतियाँ, पुश सूचनाएँ ताकि कंपनी एजेंट को बता सके कि उड़ान देर से है या ऑर्डर भेजा जा चुका है, और भुगतान विस्तार जो एजेंट को कार्ड नंबर सँभाले बिना ख़रीद पूरी करने देंगे।
आख़िरी बात मायने रखती है। Stripe नामित साझेदार है और घोषणा में उसके भुगतान प्रमुख का उद्धरण है, लेकिन भुगतान पहले विनिर्देश का हिस्सा नहीं है।
खुदरा कंपनियाँ क्यों जुड़ीं
व्यावसायिक तर्क तकनीकी तर्क से सरल है। Meta ने TechCrunch से कहा कि “किसी निजी एजेंट को लौटाने का अर्थ है उसके पीछे खड़े ग्राहक को लौटाना”, और यह कि वह कंपनियों के साथ मूल चिंताओं पर काम करना पसंद करेगी, बजाय उन्हें वह ग्राहक खोते देखने के।
Genesys के अध्यक्ष और मुख्य कार्यकारी Tony Bates ने घोषणा में ब्रांडों का पक्ष यों रखा: “ब्रांडों को भरोसेमंद तरीक़ा चाहिए यह जानने का कि कोई एआई एजेंट किसका प्रतिनिधित्व करता है, उसे क्या करने की अनुमति है, उसका इरादा क्या है, और उसके साथ सुरक्षित ढंग से कैसे काम किया जाए।”
आगे क्या देखना है
कोई खुला मानक तभी मानक बनता है जब उसके लेखकों के अलावा और लोग भी उसे लागू करें। इस घोषणा में सबसे मज़बूत चीज़ नामों की सूची है और सबसे कमज़ोर विनिर्देश — वह अभी है ही नहीं। देखना होगा कि v0.1 पाठ वादे के मुताबिक़ इसी महीने आता है या नहीं, संस्थापक समूह के बाहर कोई इसे अपनाता है या नहीं, और भुगतान पक्ष से आया कोई प्रतिद्वंद्वी मानक पहले ही यही हाथ-मिलाना तय कर देता है या नहीं।
